全球观热点：天津邮政北辰区分公司 首批试水“拼多多”退换货项目初显成效

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天津北方网讯：今年3月中旬，天津邮政北辰区分公司首批试水“拼多多”退换货项目，截至目前，已累计揽收退换货邮件近3.6万件，日均订单量突破1500件，累计收入已逾34万元，初显成效。

近年来，随着电子商务的发展，退换货市场逐渐扩大，消费者网上购买到不称心产品后，会产生退换货需求，之后通过电商退换货平台下单，快递企业上门揽收，寄回给商家。基于利润高、增速快的特点，北辰区分公司积极响应集团公司和市分公司要求，迅速启动拼多多退换货项目，在人力、物力、财力上向项目大力倾斜，以点带面、全面推进业务发展。

项目上线初期，为保障稳定运行，区分公司召开了多层面项目推进会，成立项目运营团队，重新布局城区内揽收道段，实行网格化定向管理，通过盘活内勤、普邮投递叠加揽收、适当增加委代办等方式充实揽收队伍，增强项目揽收能力。同时，区分公司寄递市场部设一级调度员一名，负责与拼多多平台无缝对接，时时紧盯平台“取件及时率”“订单取消率”“投诉率”“爽约率”四大核心指标，把控区域内整体运营情况，定时发布各营业部履约质量通报，确保重点指标达标，对已饱和的段道、网格及时进行拆分，划小电子围栏，提高及时揽收率；北仓揽投部设二级调度员一名，负责接收一级调度员的各种指令要求，并根据实际情况动态调度，机动化调整、补充揽收力量，并随时解决客户投诉等各种问题，提升项目整体运行效率。通过道段叠加、专职调度、团队运营、机动揽收等多模式并举，北辰区分公司实现了项目揽收能力的最大化。

为有效保障服务质量，项目正式运营前，区分公司及时添置了25套全新揽收装备，并安排专人一对一指导操作，确保PDA、蓝牙打印机、电子秤、邮政专属包装袋等装备100%配置、使用到位。区分公司还组织开展了项目操作专业培训，分层级对调度员、专兼职揽收员等相关项目人员进行了全流程培训，对项目中各环节、各关键指标进行了详细讲解。项目试点上线后，为防止员工出现系统实操生疏、揽收区域熟悉度不高等问题，区分公司建立了“拼多多项目微信群”，大家随时在群内沟通交流，解决各种实操问题，提高揽件效率，确保项目顺利推进。

为调动员工发展业务的积极性，区分公司还科学配置激励措施：制定单独的项目激励方案，将计件薪酬与服务质量挂钩。组织项目竞赛，设置揽收业绩争先奖，工会慰问奖等。区分公司还利用“拼多多项目微信群”每日经营复盘，发布业务排名，鼓励先进，鞭策后进，确保项目订单量稳步提升。

在合理充分利用拼多多平台运营规则的情况下，经过多次沟通，区分公司已成功扩大服务范围，承揽了城区内所有街区的退换货业务。下一步，区分公司将继续完善作业指标，充实队伍，确保各项关键指标达标。

为618电商促销季做准备

5月20日，在拼多多项目履约指标考核冲刺的最后关键阶段，由天津邮政副总经理王强率队，寄递事业部市场部、运管部、大客户营销中心、政务中心、商企中心、国际大通关等部门相关领导及员工组成的10支骨干队伍，到全市拼多多试点营业部进行重点帮扶。

王强副总经理和北辰区分公司北仓揽投部揽投员顾彦春一起，先后到北辰区辰发花园、普天东里、柳滩东里社区跟班揽收拼多多业务。他与揽投员沟通，了解揽投员在揽收拼多多业务中遇到的实际困难。随后，他对随行的寄递运管部经理赵锋提出，进一步完善全市揽投网格化管理模式，根据各区域拼多多业务派发量，灵活调整揽投部人员岗位配置、道段服务区域，更好地适应拼多多业务需求，为618电商促销季业务增量在人员、设备、场地等方面做足准备。针对拼多多项目“4+1”核心指标中揽收及时率、有责投诉率、末端入库率三项存在困难的运营环节，帮扶小组分别结合各营业部实际需求开展上门揽收、进口入库、主动客服、调度管控等帮扶工作。（津云新闻编辑邓坤伟）

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